Die Wirkung der eigenen Praxis sollte und muss nicht allein dem Zufall überlassen werden. Das gilt natürlich für die optische Wirkung der Praxis, das Verhalten der MFA und insbesondere für die direkte Kommunikation, die selbstverständlich die größte Rolle im Verhältnis Praxis/Patient spielt. Nicht zuletzt muss das aber auch bei der schriftlichen Kommunikation mit Patienten berücksichtigt werden. Hier wirken nicht nur marketingtechnische, sondern auch organisatorische Aspekte.

Diese Entlastung von Routine-Kommunikation schafft mehr Zeit für individuelle Gespräche. Hinzu kommt, dass gerade professionelle, praxisindividuelle Druckschriften mit persönlicher Note den Patienten imponieren. Sie empfinden gerade die scheinbar für sie persönlich erstellten Mitteilungen als besonderen Service der Praxis.

Die Praxis erzielt darüber hinaus weitere interessante Effekte mit dieser Form der schriftlichen Kommunikation:

• Dem Patienten wird die Wartezeit subjektiv verkürzt, da er sich im Wartezimmer mit dem Informationsblatt auseinandersetzt.
• Der Patient kann die Informationen mit nach Hause nehmen und dort in Ruhe nachlesen. Der Informationsdruck ist somit nicht mehr vorhanden.
• Nicht selten werden die von der Praxis ausgehändigten Schriftstücke an Freunde, Verwandte und andere potenzielle Patienten weitergegeben oder ausgeliehen. Dieser positive Werbeeffekt darf nicht unterschätzt werden.

Emotionale und direkte Ansprache

Die von der Praxis ausgegebenen Texte müssen jedoch auch passend formuliert werden, um die gewünschte Wirkung zu erzielen. Praxisflyer, Internetseite, Anzeigen – überall muss die Praxis Menschen mit Worten erreichen, teilweise muss regelrecht begeistert werden. Doch wie formuliert man seine Botschaften so, dass sie die Herzen der potenziellen Patienten gewinnen?