Helferin schulen lässt die IGeL rollen
In den ersten Stunden des Kommunikationstrainings stellt Letter immer wieder fest: In den Wartezimmern der Praxen hängen häufig ellenlange Listen von Zusatzangeboten. Bei der Erklärung aber, warum diese zusätzlichen Leistungen für den Patienten interessant sind, stehen die Helferinnen häufig hilflos da. Zunächst trainieren deshalb etwa zwölf bis 15 Praxis-Mitarbeiterinnen an einem Nachmittag in der Woche, Argumente für die angebotenen Leistungen zu entwickeln, und sie werden in die Grundzüge der Kommunikation eingeweiht. Nach 3,5 Stunden Training sollen die Helferinnen das Erlernte in der Praxis erproben und beim nächsten Treffen über ihre Erfahrungen berichten. "Wir legen großen Wert auf…
Bitte geben Sie Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort ein, um sich an der Website anzumelden.