Praxiskolumne „Und dafür zahle ich euch Ärzten so viel Geld?“

Kolumnen Autor: Dr. Ulrike Koock

Nicht immer haben Patient:innen Verständnis für die Arbeit in der Arztpraxis, die manchmal zu längeren Wartezeiten führt. (Agenturfoto) Nicht immer haben Patient:innen Verständnis für die Arbeit in der Arztpraxis, die manchmal zu längeren Wartezeiten führt. (Agenturfoto) © LIGHTFIELD STUDIOS – stock.adobe.com

An einem Vormittag in der Praxis, an dem eine lange Schlange vor dem Anmeldetresen steht: Ein Mann, Anfang 50, kommt in mein Sprechzimmer. Anzug, Hemd, seine frisierten Haare sowie der Aktenkoffer implizieren, dass er eigentlich noch zur Arbeit gehen will. Nun ist es bereits 10:30 Uhr und er musste laut meiner Patientenliste über eine Stunde warten.

Seine Miene ist muffig, als er das Zimmer betritt, der Gang beinahe aggressiv und die Stimmung suboptimal, um es nett auszudrücken. Kaum ist die Tür geschlossen, legt er auch schon los mit seiner Schimpftirade: „Wieso muss man eigentlich so lange warten, wenn man zu Euch Ärzten will?! Seit anderthalb Stunden sitze ich da draußen und alle sind vor mir dran. Alle! Ich hab das beobachtet, die sind alle nach mir gekommen!“

Ich versuche, zu beschwichtigen, doch da fällt er mir gleich wieder ins Wort. „Ich hab es doch gesehen!“

„Zum einen, Herr Bohr“ (Name geändert), sage ich ruhig, „kann es durchaus sein, dass es in der Praxis mal Notfälle oder sehr kranke Menschen gibt, die werden natürlich…

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